ضبط مکالمات تلفنی

از لحاظ کلی سیستم های ضبط مکالمات 2 نوع اند: دسته ای بر روی رم داخلی که درون دستگاه است مکالمات را ضبط می کنند. ولی دسته ای دیگر با اتصال به یک دستگاه کامپیوتر، اطلاعات را بر روی هارد دستگاه ضبط می کنند؛ که در ادامه به مقایسه این دو نوع می پردازیم.

1- در سیستم های مستقل از کامپیوتر یک وسیله ذخیره ساز مثل «رم» بر روی دستگاه قرار داده می شود که اطلاعات درون آن ذخیره می شود. در این سیستم به علت محدود بودن ظرفیت وسیله ذخیره ساز، از لحاظ زمانی دارای کمی محدودیت می باشیم. البته شاید این محدودیت به علت ظرفیت بالای وسیله ذخیره ساز، کم باشد ولی باز نوعی محدودیت به حساب می آید که برای افزایش ظرفیت مجبور به پرداخت هزینه هستید. ولی در انواعی وابسته به کامپیوتر، از آنجا که حجم حافظه های کامپیوتر بسیار بالاست، با این مشکل مواجه نیستید و بعید می رسد که با کمبود ظرفیت مواجه شوید.

2- سیستم هایی که مستقل از کامپیوتر عمل می کنند، به علت اینکه نیاز به مداری دارند که بتواند اطلاعات را بر روی وسیله ذخیره سازی مثل «رم» ذخیره کند، گران تر می باشد. این تفاوت قیمت حتی در نسخه های ضبط 16 خط همزمان شاید تا 500 هزار تومان نیز برسد. ولی در سیستم های مبنی بر کامپیوتر این مسئولیت به کامپیوتر واگذار شده و قیمت کاهش می یابد.

3- در سیستم های مبتنی بر کامپیوتر نیازی نیست که یک کامپیوتر مانند سرور برای این کار تخصیص داده شود. بلکه هر کامپیوتر موجودی قادر به انجام این کار در کنار سایر عملیات ها می باشد.

4- سیستم های مبتنی بر کامپیوتر به خاطر وابستگی به کامپیوتر به دلیل همراه بودن یک پردازنده قوی و نرم افزار قوی، دارای امکانات بسیار بیشتری نسبت به نمونه های مستقل از کامپیوتر است. بطوریکه اگر بخواهید همان امکانات را بر روی سیستم های مستقل ایجاد کنید، هزینه بسیار بالا می رود و به صرفه نیست. بعنوان مثال امکاناتی که بر روی سیستم های همراه با کامپیوتر می توان ارائه کرد می توان به کنترل از روی شبکه، دسترسی به پیام ها از طریق اینترنت، امکان تغییر تنظیمات توسط کاربر، ارائه گزارش کامل خطوط، نمایش شماره های گرفته شده توسط خطوط، تخمین هزینه مکالمات و بسیاری امکانات دیگر اشاره کرد.

امروزه بسیاری از شرکت ها به سمت استفاده از انواع سیستم های ضبط مکالمات روی آورده اند و به لزوم استفاده از آن ها پی برده اند. دلایل مختلفی برای این مسئله وجود دارد که در زیر در حد توان به تعدادی از آن ها اشاره می کنم:

1- مشتری مداری: مدیران شرکت ها تمایل دارند که مکالمات کارمندان خود را ضبط کنند. دلیل اصلی این کار، مشاهده نحوه پاسخگویی به تلفن توسط کارمندان است. مدیران با استفاده از این سیستم می توانند سطح کیفی پاسخگویی تلفنی شرکت خود را ارتقاء داده و در راستای رضایت مشتری گام برداشته و افزایش سود را در پی داشته باشند. بنده خودم با افراد زیادی صحبت کرده ام که تجربه ای اینچنین داشته اند. آن ها عنوان می کردند که وقتی از سیستم ضبط مکالمه استفاده کردند، تازه متوجه ضعف های شرکت خود شده اند و بسیار برایشان سودمند بوده است.

2- کنترل کارمندان: در بسیاری از شرکت ها مدیران برای افزایش بازده کارمندان، تمایل دارند که آن ها را توسط دوربین مدار بسته کنترل کنند. راه دیگر، شنود مکالمات تلفنی کارمندان است که شاید شما نیز تمایل به این کار داشته باشید.

3- جلوگیری از اختلافات: در مواردی ممکن است میان شما و یکی از دوستان یا همکارانتان مکالمه ای رد و بدل شود؛ ولی به دلیل گذشت زمان، سوء تفاهم هایی میان شما رخ دهد. به دلیل اینکه توافقات خود را شما یا دوستتان فراموش کرده است. در اینجاست که یک سیستم ضبط مکالمه می تواند شما را کمک رسانده و در رفع اختلافات شما راهگشا باشد.

4- استناد در آینده: ممکن است میان شما و مشتریانتان مکالمه ای صورت گرفته باشد، شما محصولی را برای وی آماده کرده باشید و سپس مشتری ادعای درخواست دیگری نماید. در اینگونه موارد ساده است که شرکت ها با چالش های بزرگی روبرو می شوند. یک دستگاه ضبط مکالمه می تواند به مشتری نشان دهد که چه توافقاتی میان شما و وی صورت گرفته و به سرعت مشکلات رفع شود.

5- کنترل افراد خانواده: شاید شما هم جزو افرادی باشید که مایل هستید مکالمات فرزندان خود را کنترل کنید. در این صورت نیاز به یک سیستم ضبط مکالمه احساس می شود.

6- یادگاری: ممکن است بسیاری از مکالمات شما در آینده بسیار خاطره انگیز و دلپذیر باشد، اگر آن ها را ضبط کرده باشید. می توانید در آینده با دوستان خود به آن ها گوش داده و یادآور لحظات شیرین خود باشید.

7- شبکه های رادیویی و تلویزیونی: در شبکه های رادیویی و تلویزیونی، ضبط مکالمات بسیار کاربردی است. برای بخش ارتباط با بینندگان، جهت استفاده از پیشنهادات و انتقادات و انتقال به مسئولین ذیربط و یا پخش در تلویزیون و رادیو.

8- خبرنگاران: خبرنگاران می توانند با استفاده از سیستم ضبط مکالمات، بطور آسوده با مخاطب گفتگوی تلفنی انجام داده و در فرصتی مناسب مکالمه را مکتوب کرده و یا صوت آن را جهت پخش در بخش های خبری استفاده نمایند.

دستگاه ضبط مکالمات تلفنی هامان

سلام

در این وبلاگ سعی می کنم انواع سیستم های ضبط مکالمه، کاربردهای آن و توانایی های آن ها در حد توان بیان کنم.

حتما با نظرات خود دلگرم مان کنید.