ضبط مکالمات تلفنی

مرجع سیستم های ضبط مکالمات تلفنی

نرم افزار Modem Spy
نویسنده : - ساعت ٦:٢٠ ‎ق.ظ روز ۱۳٩٤/٥/۳۱
 

نام: Modem Spy 4.0

سازنده: www.modemspy.com

امتیاز (1-10): 2

امکانات:

  • تشخیص خودکار تماس های ورودی
  • تشخیص خودکار تماس های خروجی (هر چند ثانیه یک بار گوشی را بر می دارد تا ببینید آیا تماسی برقرار است یا نه.
  • ضبط حساس به صدا از طریق کارت صدا
  • تنظیم خودکار حجم صدا
  • ارسال مکالمات از طریق ایمیل
  • قابلیت یادداشت نویسی برای مکالمات
  • نمایش اطلاعات تماس گیرنده بر روی تمام کامپیوترهای شبکه
  • امکان اعلان ضبط با پخش صدا ابتدای مکالمه
  • قابلیت کار بصورت منشی تلفنی
  • ضبط در فرمت های صوتی مختلف (wav ،mp3 و...)
  • حجم بسیار پایین (380 کیلو بایت)

نرم افزار Modem Spy

لطفا تجربیات خود را در استفاده از این نرم افزار در بخش نظرات اعلام کنید.


 
 
آیا با مودم هم می شود؟
نویسنده : - ساعت ۳:٢٩ ‎ق.ظ روز ۱۳٩٤/٥/۳۱
 

اگر یک جستجوی ساده در اینترنت بکنید متوجه می شوید که نرم افزارهایی برای ضبط مکالمات تلفن از طریق مودم وجود دارد. ولی آیا واقعا به این نرم افزارها می شود اطمینان کرد؟ آیا ارزش دارد که برای جستجو در این همه نرم افزار خارجی وقت گذاشت؟

در واقع استفاده از مودم دایل آپ (Dial-up) بسیار وسوسه برانگیز است. قیمت بسیار پایین مودم و در دسترس بودن آن می تواند انسان را اغوا کند. پس چه کنیم؟

مودم در کنار مزایایی که دارد معایب بسیار عمده ای دارد که با یک بررسی ساده می تواند تصمیم شما را کاملا تغییر دهد. شاید شما نخواهید که مخاطب شما متوجه ضبط مکالمه شود. در صورتی که مودم این عیب بسیار مهم را دارد که در هنگام برداشتن گوشی یک صدای «تق» بر روی خط ایجاد می کند. همانند کسی که گوشی دیگری را بر روی خط بردارد. پس مسلما در صورتی که نمی خواهید کسی متوجه ضبط مکالمه شود اصلا به سراغ مودم نروید.

شاید بتوان مودم را یک دستگاه اکتیو (Active) فرض کرد که در هنگام ورود به خط بر روی تماس و مکالمه تأثیر می گذارد. در صورتی که برای ضبط مکالمه بطور نا محسوس می بایست از سخت افزارهای پسیو (Passive) استفاده کنید که به هیچ عنوان بر روی مکالمه خود را نشان ندهد.

شاید بخواهید که بصورت خودکار تماس های ورودی و خروجی را تشخیص دهد و شروع به ضبط کند. ولی مودم که نمی تواند تماس های خروجی را تشخیص دهد! البته تقریبا تمام تماس های خروجی را تشخیص می دهد (بسته به کیفیت مودم) ولی اصلا قادر به تشخیص تماس های خروجی نمی باشد. مگر اینکه خط ابتدا وارد مودم شود و سپس از آن خارج شده و به گوشی تلفن برود؛ که در اینصورت نیز کاملا بستگی به مودم شما دارد که تماس را تشخیص دهد یا نه. پس هیچ تضمینی وجود ندارد!

اگر بخواهید 2 خط را ضبط کنید چه می کنید؟ آیا مودم پاسخگو است؟ اگر تعداد خط شما 64 خط شد چه می کنید؟ ای وااااااااای...

پس مودم را کنار بگذارید و به سراغ سخت افزارهای مخصوص ضبط مکالمات بروید.

با این حال در مطالب بعدی به معرفی نرم افزارهایی می پردازیم که با مودم کار می کنند.


 
 
ضبط مکالمات قانونی یا غیر قانونی
نویسنده : - ساعت ٢:۳٥ ‎ق.ظ روز ۱۳٩٤/٥/۳۱
 

در ایران، طبق قانون، هر نهادی که بخواهد به شنود مکالمات تلفنی بپردازد باید با حکم قاضی یا دادستان این کار را انجام بدهد ولی بسیاری از شرکت ها برای اهداف تجاری نیاز به ضبط مکالمات خود دارند و یا برخی افراد نیاز به ضبط مکالمات خود با شخصی دارند. بعنوان مثال خبرنگاران که بصورت تلفنی با شخصی مصاحبه می کنند نیاز به این تجهیزات دارند. پس آیا از لحاظ قانونی این کار منع قانونی دارد؟

در هنگام شنود معمولا مکالمات شخصی دیگر ضبط می شود ولی در سیستم های ضبط مکالمات، ارتباطات میان صاحب خط با سایرین ضبط می شود. پس باید بین این دو تفاوت قائل شد. شما مطالبی را ضبط می کنید که شخص مقابل به خود شما بیان می کند و از این لحاظ شما مطالبی که مربوط به خود شما بوده است را ضبط کرده اید. در ضمن شما مالک خط هستید و تبعا حق دارید بدانید از خط شما چه استفاده ای می شود.

البته بسیار خوب است که همانند مکان هایی که مجهز به دوربین مدار بسته است و علائمی جهت اطلاع به سایرین نصب می کنند، در ابتدای مکالمه این مطلب به اطلاع مخاطب رسانده شود.

«لازم به ذکر است که جهت اهداف آموزشی و افزایش رضایت شما مشتریان عزیز، مکالمه شما با همکاران ما ضبط خواهد شد.»


 
 
تفاوت دستگاه های ضبط مکالمات با شنود مکالمات
نویسنده : - ساعت ٢:۳۱ ‎ق.ظ روز ۱۳٩٤/٥/۳۱
 

دستگاه های ضبط مکالمات تلفنی شامل تجهیزاتی است کاملا تجاری که به خاطر اهداف تجاری ساخته شده اند و با دستگاه های شنود کاملا متفاوت می باشند.

اولین خصوصیت دستگاه های ضبط مکالمات تلفنی که هم توسط کاربران خانگی و هم شرکت های عظیم تجاری مورد استفاده قرار می گیرند این است که هیچ تلاشی برای کوچک کردن حجم دستگاه نشده و در مواردی که تعداد خطوط بسیار بالا است، ابعاد دستگاه بسیار بزرگ خواهد بود. در صورتی که اولین خصوصیت تجهیزات شنود، کوچک بودن و مخفی بودن آن ها است.

تفاوت بعدی اینست که دستگاه های شنود معمولا مکالمات را بصورت زنده توسط امواج رادیویی ارسال می کنند و یا در بعضی موارد آنها را در کارت های حافظه ذخیره می کنند؛ در صورتی که در تجهیزات ضبط مکالمات تلفنی، مکالمات اکثرا روی یک دستگاه کامپیوتر ذخیره می شوند و در انواع بسیار ساده ممکن است درون کارت حافظه ذخیره کنند. پس تفاوت دیگر نیاز به یک دستگاه کامپیوتر است که آنها را از دستگاه های شنود متفاوت کرده است.

پس می بینید که تجهیزات ضبط صدا و مکالمات تجاری اصلا قابلیت استفاده بعنوان دستگاه شنود را ندارند و همانند دستگاه های دوربین مدار بسته بصورت کاملا قانونی به فروش می رسند.


 
 
انواع سیستم های ضبط مکالمات
نویسنده : - ساعت ۱٠:٢۱ ‎ق.ظ روز ۱۳٩٠/٥/٢۳
 

از لحاظ کلی سیستم های ضبط مکالمات 2 نوع اند: دسته ای بر روی رم داخلی که درون دستگاه است مکالمات را ضبط می کنند. ولی دسته ای دیگر با اتصال به یک دستگاه کامپیوتر، اطلاعات را بر روی هارد دستگاه ضبط می کنند؛ که در ادامه به مقایسه این دو نوع می پردازیم.

1- در سیستم های مستقل از کامپیوتر یک وسیله ذخیره ساز مثل «رم» بر روی دستگاه قرار داده می شود که اطلاعات درون آن ذخیره می شود. در این سیستم به علت محدود بودن ظرفیت وسیله ذخیره ساز، از لحاظ زمانی دارای کمی محدودیت می باشیم. البته شاید این محدودیت به علت ظرفیت بالای وسیله ذخیره ساز، کم باشد ولی باز نوعی محدودیت به حساب می آید که برای افزایش ظرفیت مجبور به پرداخت هزینه هستید. ولی در انواعی وابسته به کامپیوتر، از آنجا که حجم حافظه های کامپیوتر بسیار بالاست، با این مشکل مواجه نیستید و بعید می رسد که با کمبود ظرفیت مواجه شوید.

2- سیستم هایی که مستقل از کامپیوتر عمل می کنند، به علت اینکه نیاز به مداری دارند که بتواند اطلاعات را بر روی وسیله ذخیره سازی مثل «رم» ذخیره کند، گران تر می باشند. این تفاوت قیمت حتی در نسخه های ضبط 16 خط، تا 500 هزار تومان نیز می رسد. ولی در سیستم های مبتنی بر کامپیوتر، این مسئولیت به کامپیوتر واگذار شده و قیمت کاهش می یابد.

3- در سیستم های مبتنی بر کامپیوتر نیازی نیست که یک کامپیوتر مانند سرور برای این کار تخصیص داده شود. بلکه هر کامپیوتر موجودی قادر به انجام این کار در کنار سایر عملیات ها می باشد.

4- سیستم های مبتنی بر کامپیوتر به خاطر وابستگی به کامپیوتر به دلیل همراه بودن یک پردازنده قوی و نرم افزار قوی، دارای امکانات بسیار بیشتری نسبت به نمونه های مستقل از کامپیوتر است. بطوریکه اگر بخواهید همان امکانات را بر روی سیستم های مستقل ایجاد کنید، هزینه بسیار بالا می رود و به صرفه نیست. بعنوان مثال امکاناتی که بر روی سیستم های همراه با کامپیوتر می توان ارائه کرد می توان به کنترل از روی شبکه، دسترسی به پیام ها از طریق اینترنت، امکان تغییر تنظیمات توسط کاربر، ارائه گزارش کامل خطوط، نمایش شماره های گرفته شده توسط خطوط، تخمین هزینه مکالمات و بسیاری امکانات دیگر اشاره کرد.


 
 
لزوم استفاده از دستگاه های ضبط مکالمات
نویسنده : - ساعت ۱۱:٥٥ ‎ق.ظ روز ۱۳٩٠/٤/٢۸
 

امروزه بسیاری از شرکت ها به سمت استفاده از انواع سیستم های ضبط مکالمات روی آورده اند و به لزوم استفاده از آن ها پی برده اند. دلایل مختلفی برای این مسئله وجود دارد که در زیر در حد توان به تعدادی از آن ها اشاره می کنم:

1- مشتری مداری: مدیران شرکت ها تمایل دارند که مکالمات کارمندان خود را ضبط کنند. دلیل اصلی این کار، مشاهده نحوه پاسخگویی به تلفن توسط کارمندان است. مدیران با استفاده از این سیستم می توانند سطح کیفی پاسخگویی تلفنی شرکت خود را ارتقاء داده و در راستای رضایت مشتری گام برداشته و افزایش سود را در پی داشته باشند. بنده خودم با افراد زیادی صحبت کرده ام که تجربه ای اینچنین داشته اند. آن ها عنوان می کردند که وقتی از سیستم ضبط مکالمه استفاده کردند، تازه متوجه ضعف های شرکت خود شده اند و بسیار برایشان سودمند بوده است.

2- کنترل کارمندان: در بسیاری از شرکت ها مدیران برای افزایش بازده کارمندان، تمایل دارند که آن ها را توسط دوربین مدار بسته کنترل کنند. راه دیگر، شنود مکالمات تلفنی کارمندان است که شاید شما نیز تمایل به این کار داشته باشید.

3- جلوگیری از اختلافات: در مواردی ممکن است میان شما و یکی از دوستان یا همکارانتان مکالمه ای رد و بدل شود؛ ولی به دلیل گذشت زمان، سوء تفاهم هایی میان شما رخ دهد. به دلیل اینکه توافقات خود را شما یا دوستتان فراموش کرده است. در اینجاست که یک سیستم ضبط مکالمه می تواند شما را کمک رسانده و در رفع اختلافات شما راهگشا باشد.

4- استناد در آینده: ممکن است میان شما و مشتریانتان مکالمه ای صورت گرفته باشد، شما محصولی را برای وی آماده کرده باشید و سپس مشتری ادعای درخواست دیگری نماید. در اینگونه موارد ساده است که شرکت ها با چالش های بزرگی روبرو می شوند. یک دستگاه ضبط مکالمه می تواند به مشتری نشان دهد که چه توافقاتی میان شما و وی صورت گرفته و به سرعت مشکلات رفع شود.

5- کنترل افراد خانواده: شاید شما هم جزو افرادی باشید که مایل هستید مکالمات فرزندان خود را کنترل کنید. در این صورت نیاز به یک سیستم ضبط مکالمه احساس می شود.

6- یادگاری: ممکن است بسیاری از مکالمات شما در آینده بسیار خاطره انگیز و دلپذیر باشد، اگر آن ها را ضبط کرده باشید. می توانید در آینده با دوستان خود به آن ها گوش داده و یادآور لحظات شیرین خود باشید.

7- شبکه های رادیویی و تلویزیونی: در شبکه های رادیویی و تلویزیونی، ضبط مکالمات بسیار کاربردی است. برای بخش ارتباط با بینندگان، جهت استفاده از پیشنهادات و انتقادات و انتقال به مسئولین ذیربط و یا پخش در تلویزیون و رادیو.

8- خبرنگاران: خبرنگاران می توانند با استفاده از سیستم ضبط مکالمات، بطور آسوده با مخاطب گفتگوی تلفنی انجام داده و در فرصتی مناسب مکالمه را مکتوب کرده و یا صوت آن را جهت پخش در بخش های خبری استفاده نمایند.

دستگاه ضبط مکالمات تلفنی هامان


 
 
درباره
نویسنده : - ساعت ۱:٠٤ ‎ب.ظ روز ۱۳٩٠/٤/٤
 

سلام

در این وبلاگ سعی می کنم انواع سیستم های ضبط مکالمه، کاربردهای آن و توانایی های آن ها در حد توان بیان کنم.

حتما با نظرات خود دلگرم مان کنید.